Envíos y devoluciones

Envío del paquete

El ámbito territorial de las ventas de algunos productos a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de la Comunidad de Madrid, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique, una vez comprobado el pago.

El servicio de entrega de los ramos de flores y plantas de VerdePimienta se realiza con reparto propio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos ofrecidos en la Tienda. Con carácter previo al último paso para la compra efectiva de los Productos, el Usuario será debidamente informado del coste exacto de envío.

Al tratarse de productos delicados y naturales, tenemos restricciones de envíos para según que productos fuera de la Comunidad de Madrid.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestro compromiso

En VerdePimienta trabajamos con flores naturales y plantas vivas seleccionadas a diario por nuestro equipo. Cada ramo, centro o composición se elabora de forma artesanal, por lo que cada pieza es única.

Queremos que tanto quien envía como quien recibe nuestras flores tenga una buena experiencia. Si algo no ha salido como esperabas, te ayudamos a encontrar una solución justa.

La flor es un producto vivo

Todos nuestros trabajos se elaboran con flor fresca seleccionada cada día. Junto a muchos de los productos incluimos instrucciones de cuidado, sobre conservante para el agua y acceso a recomendaciones adicionales en nuestra web.

Las flores son un producto vivo cuya evolución depende de varios factores: la temperatura, la exposición al sol, la ventilación y los cuidados posteriores a la entrega.

Por este motivo, no podrán considerarse defectos de calidad los deterioros derivados de:

• Falta de hidratación.
• Exposición directa al sol.
• Temperaturas extremas, corrientes de aire, calefacción o aire acondicionado.
• Otras condiciones ambientales inadecuadas.
• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado facilitadas por VerdePimienta.

Incidencias cubiertas

Si consideras que el producto recibido presenta un problema de calidad, comunícanoslo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Se consideran incidencias cubiertas, entre otras:

• Flores deterioradas o en mal estado en el momento de la recepción.
• Daños producidos durante el transporte.
• Producto significativamente diferente al solicitado.
• Jarrones o recipientes dañados durante la entrega.
• Errores en la elaboración del pedido.
• Entrega de un producto incorrecto.

Tras revisar la incidencia, podemos ofrecer, según corresponda:

• Reposición total del producto.
• Reposición parcial de los elementos afectados.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total del importe abonado.

Buscamos siempre la solución más satisfactoria para el cliente.

Fotografías de la web y disponibilidad de flor

Las imágenes de la web son orientativas. Trabajamos con flor natural y productos artesanales, por lo que pueden existir pequeñas variaciones respecto a las fotografías publicadas.

Determinadas variedades pueden no estar disponibles según la temporada, la calidad del mercado o circunstancias ajenas a VerdePimienta. Cuando sea necesario, sustituimos flores o elementos por otros de calidad y valor equivalente, respetando siempre:

• El estilo del diseño.
• La gama cromática elegida.
• El tamaño aproximado.
• El valor económico del producto.
• La estética general de la composición.

Estas sustituciones no se consideran incidencia ni dan derecho a devolución.

En fechas de alta demanda —San Valentín, Día de la Madre, Navidad y otras campañas especiales— las sustituciones podrán ser más frecuentes debido a la disponibilidad del mercado floral, manteniendo siempre el estilo, calidad y valor del producto contratado.

Entregas y ausencia del destinatario

Para garantizar que las flores llegan en buenas condiciones, no entregamos a vecinos, conserjes ni terceros sin autorización expresa del destinatario o del cliente.

En caso de ausencia del destinatario, intentaremos contactar utilizando los teléfonos facilitados en el pedido. Si no es posible localizar al destinatario ni obtener instrucciones, realizaremos un segundo intento de entrega sin coste adicional siempre que la dirección esté dentro de la ruta operativa prevista.

Si tras ese segundo intento no es posible la entrega, el pedido quedará disponible para recogida en tienda, o podrá organizarse una nueva entrega abonando los gastos de transporte correspondientes.

Cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de datos incorrectos, incompletos o erróneos facilitados por el cliente, no procederá devolución del importe abonado.

Retrasos en la entrega

Nos comprometemos a entregar en la fecha acordada. Si por causa imputable a VerdePimienta la entrega se realiza con un día de retraso, y dicho retraso no ha sido previamente comunicado y aceptado por el cliente, éste podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado.

Cuando el retraso ha sido comunicado previamente y aceptado por el cliente, no procederá devolución por este motivo.

Errores en el mensaje o tarjeta

Ponemos especial cuidado en cada mensaje que acompaña nuestros trabajos, ya que forma parte del significado del regalo. En caso de error imputable a VerdePimienta en el texto de la tarjeta o mensaje adjunto, aplicamos una compensación económica automática de:

• 10 € para pedidos de hasta 80 €.
• 15 € para pedidos superiores a 80 €.

Adicionalmente, nuestro equipo valora cada caso de forma individual para ofrecer una solución adecuada cuando las circunstancias lo requieran.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la fecha de entrega prevista.

Si para la elaboración del pedido ya hubieran sido adquiridos flores, plantas o materiales específicos, VerdePimienta podrá descontar del reembolso los costes efectivamente asumidos o rechazar la cancelación cuando la preparación del pedido ya haya comenzado.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como flores naturales, plantas vivas y otros productos perecederos.

Ello no afecta a los derechos del cliente en caso de incidencia, error o incumplimiento por parte de VerdePimienta.

Procedimiento para comunicar una incidencia

Cualquier incidencia debe comunicarse dentro de los plazos establecidos a través de:

• Correo electrónico.
• Formulario de contacto de la web.
• Teléfono o WhatsApp de atención al cliente.

Indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del destinatario.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto recibido cuando sea necesario para su valoración.

Bodas, eventos y servicios personalizados

Los servicios de bodas, eventos, decoraciones corporativas, suscripciones florales y proyectos personalizados disponen de condiciones específicas de contratación, modificación, cancelación y reembolso.

Las condiciones aplicables a estos servicios serán las indicadas en cada presupuesto, propuesta comercial o contrato correspondiente.

Resolución de incidencias

Nuestro objetivo no es aplicar una política de incidencias, sino resolver cada caso de forma justa y razonable. Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos: estaremos encantados de ayudarte.

Política de entregas:

3. Recogida en tienda

También puedes pasar a recoger tu pedido directamente en nuestra tienda. El tiempo de elaboración habitual es de 4 horas desde la confirmación del pedido.

¿Tienes prisa? No hay problema, ponte en contacto con nosotros directamente y buscamos la mejor solución para ti.

4. Entrega especial — Día de la Madre

El Día de la Madre es domingo, y sabemos lo importante que es que tu regalo llegue a tiempo. Por eso, ese día realizamos entregas a domicilio en Madrid Capital, Las Rozas, Majadahonda, Boadilla del Monte, Pozuelo, Torrelodones y Alcobendas.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVIOS:

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Dentro de la comunidad de Madrid el plazo es de 24h. Para los envíos a nivel nacional el plazo de entrega es entre 24h-48h.

¿Cuánto tengo que pagar por coste de envío?
La tarifa de nuestros envíos es de 4,95 € para la Comunidad de Madrid y resto de península, salvo Baleares y Canarias donde no se hacen envíos.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Para los envíos en la comunidad de Madrid, el envío se realiza de la forma más cuidada, con ayuda de nuestro personal propio de reparto haciendo la entrega en el día señalado y hora si así se hubiese especificado en los comentarios del proceso final de compra. El resto de envíos se realizarán a través de nuestros colaboradores logísticos expertos en envio de flores.

VerdePimienta trabaja con dos formas de pago:

1. Nuestra pasarela de pagos seguros Redsys acepta tarjetas de débito o crédito de VISA, MASTERCARD, MAESTRO y AMERICAN EXPRESS.

2. A través de PayPal, sea mediante una cuenta en este servicio o utilizando tu tarjeta de débito o crédito de VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO Y 4B.

Formas de pago:

Disponemos de los siguientes métodos de pago online:
    •    Visa
    •    MasterCard
    •    PayPal

¿Por qué razones puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
    •    La tarjeta puede estar caducada.
    •    Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta.
    •    Puede que algún dato introducido esté incorrecto.

¿Es seguro utilizar mis datos de tarjeta de crédito en la verdepimienta.es?
Sí, absolutamente seguro. Todos los datos de tráfico de la web están cifrados de punto a punto. Los datos se transmiten de forma segura bajo un TSL (SSL). El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro que ha sido auditada con los estándares de seguridad más altos.

Otras formas de pago
Para pedidos especiales, eventos o necesidades fuera de los productos y servicios que ofrecemos en la web, podremos aceptar transferencia bancaria como método de pago alternativo. Siempre necesitaremos un comprobante de transferencia por correo electrónico de tu banco.

Le animamos a leer con atención este documento detallado acerca del uso de esta tecnología por VerdePimienta.